Widerrufsrecht

Rückgabe & Erstattung

Sie haben bis zu 30 Tage nach Erhalt Ihrer vollständigen Bestellung, um eine Rückgabe zu beantragen.

Die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen, es sei denn, die gelieferten Artikel weisen einen nachweisbaren Qualitätsmangel auf.

Wie kann ich eine Rückgabe bei Aurella veranlassen?

Schritt 1: Rückgabeantrag einreichen

Loggen Sie sich in Ihr Aurella-Kundenkonto ein, wählen Sie die entsprechende Bestellung aus, markieren Sie die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, und senden Sie den Rückgabeantrag ab.

Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und meldet sich innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen.

Sollte eine Online-Antragstellung nicht möglich sein, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter:
support@aurellastudio.de

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, die betroffenen Artikel sowie den Rückgabegrund an. Bei Qualitätsmängeln fügen Sie bitte aussagekräftige Fotos bei.

Schritt 2: Artikel verpacken und zurücksenden

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie von uns alle notwendigen Informationen zur Rücksendung.

Bitte senden Sie Artikel ausschließlich an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse.

Schritt 3: Erstattung

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 15 Werktagen.

Die Erstattung erfolgt ausschließlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Sobald die Rückzahlung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg Ihrer Rücksendung auf, bis die Erstattung vollständig erfolgt ist.

Rückgabebedingungen

Alle Artikel müssen:

ungetragen
im Originalzustand
mit Originalverpackung
mit allen befestigten Etiketten

zurückgesendet werden.

Artikel, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen, können nicht angenommen werden.

🚫 Von der Rückgabe ausgeschlossen sind:

Artikel mit der Kennzeichnung „Final Sale“ oder „Final Clearance“
Dessous, Strumpfhosen und Socken
bestimmte Accessoires

Gürtel, Taschen und Schuhe sind grundsätzlich rückgabefähig.

Hinweise zu Bademode

Aus hygienischen Gründen darf Bademode nur über Unterwäsche anprobiert werden. Der Hygieneschutz darf nicht entfernt werden, um eine Rückgabe zu ermöglichen.

Sets

Zusammengehörige Sets können nicht einzeln zurückgegeben werden.

Bestellungen mit Store Credit

Wurde Ihre Bestellung ausschließlich mit Store Credit bezahlt, gelten alle Artikel als Final Sale und sind von Rückgabe oder Erstattung ausgeschlossen.

Was gilt nicht als Qualitätsmangel?

Die folgenden Punkte stellen keinen Mangel dar:

Lose Fäden
Offene Schnittkanten
Stoffdicke oder Materialbeschaffenheit
Farbabweichungen aufgrund unterschiedlicher Bildschirmeinstellungen

Rückgaben aufgrund von Nichtgefallen (z. B. Stil, Farbe oder geänderte persönliche Präferenzen) gelten nicht als Qualitätsmangel.

Schäden durch:

Gebrauch
Waschen
unsachgemäße Pflege
Eigenreparatur
Änderungen oder äußere Einflüsse

werden ebenfalls nicht als Qualitätsmangel anerkannt.

Größenhinweis

Bitte orientieren Sie sich vor dem Kauf an unserer Größentabelle. Unser Kundenservice kann Empfehlungen aussprechen, jedoch stellen Größenabweichungen keinen Qualitätsmangel dar.

Aufgrund unterschiedlicher Designs und Schnitte kann es trotz gleicher Größe zu leichten Maßabweichungen kommen. Maßgeblich sind stets die tatsächlichen Produktmaße.

Wichtige Hinweise

Ein direkter Umtausch wird derzeit nicht angeboten. Sie können jedoch eine neue Bestellung aufgeben und den ursprünglichen Artikel zurücksenden.

Bereits gezahlte Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Bitte senden Sie Rücksendungen nicht an die Absenderadresse auf dem Paket, da es sich hierbei nicht um unsere Rücksendeadresse handelt.

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können nicht bearbeitet werden.

Bitte stellen Sie sicher, dass ausschließlich Aurella-Artikel zurückgesendet werden. Für versehentlich eingesandte Fremdartikel übernehmen wir keine Haftung.